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2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、天津“狗不理包子”
B、广东的“红子鸡”
C、天津的“鸿起顺”
D、成都的“谭鱼头火锅”

上一题下一题

按技能水平的升降调节服务定价是指[]

A、技能溢价
B、技能差价
C、技能培训
D、技能调价

特许转让服务品牌和声誉的服务行业是[]

A、快餐业
B、旅行代理商
C、旅馆业和汽车租赁业
D、视像产品商店

上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是

A、提高服务质量
B、捕捉营销机会
C、増值服务
D、兑现服务承诺

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